Ein Thema, welches uns seit Tag eins der resonator begleitet, ist das Thema Qualitätssicherung und Prozesse.
Wir leben eine Firmenkultur, die uns höchste Maßstäbe auferlegt und einbaut und transparent kommuniziert wie wir arbeiten, wo Fehler passieren und wie wir aus diesen lernen
Klare Prozesse, belastbar und skalierbar bilden bei uns die Grundlage für eine Firma, die den Rider im Fokus hat. Jahrelange Erfahrung im Betrieb einer Firma für Medizinprodukte legt dabei die Grundlage für Mindset, Strukturen und Arbeiten nach Industriestandard.
Der wichtigste Prozess im Moment ist das, was zwischen Bestellung und Versand eines Rahmens passiert.
Bevor wir eine Bestellung versenden, wird jeder Rahmen einzeln und sorgfältig geprüft. Insbesondere Pulverbeschichtung und Finish kritischer Schweißnähte schauen wir uns hier nochmal an. Wenn damit alles in Ordnung ist, werden Gewinde und Lagersitze nachgearbeitet. Im letzten Schritt wird das Headbange montiert. Der Rahmen wird sorgfältig verpackt und Zugführungen, Schaltauge und Steckachse werden beigelegt.
Was wir bisher gelernt haben, ist das dieser Vorgang wesentlich mehr Zeit in Anspruch nimmt als ursprünglich geplant. Wir nehmen uns diese Zeit gerne, da wir hier sicherstellen, dass jeder ein einwandfreies Produkt erhält und wir unsere Zeit nicht mit Reklamationen verbringen müsse. Wir können dadurch aber auch nicht kompromisslos schnell versenden, sondern setzen unsere Ressourcen auch hier sehr gezielt und effizient ein. In der Regel verschicken wir Rahmen zweimal pro Woche und brauchen ein bis zwei Tage, um einen Rahmen für den Versand vorzubereiten.
Ein weiteres Learning ist, dass es nicht immer einfach ist, wie man mit kleinen Imperfektionen umgeht. Manchmal finden sich beispielsweise in Pulverbeschichtungen minimal Unregelmäßigkeiten. Das kann passieren und fällt manchmal auch erst bei einer finalen Kontrolle auf. Wir setzen hier auf eine offene und konstruktive Kommunikation mit Kunden. Bisher haben wir hier immer eine Lösung gefunden und sind froh, wenn wir keinen Rahmen chemisch strippen müssen, um ihn neu zu pulvern, da hier umweltschädliche Rückstände schlecht zu vermeiden sind.
Was wollen wir in Zukunft verbessern?
Trotz aller Erfahrungen, die wir bereits sammeln duften lernen wir nie aus. Wir freuen uns über jede Anregung, also schreibt uns gerne.
Konkrete Maßnahmen, die wir grade umsetzen sind:
Kommunikation
Wir wollen transparent an Kunden kommunizieren und über social media Einblicke hinter die Kulissen bieten.
Prozesse absichern
Unsere Abläufe werden besser dokumentiert und an entscheidenden Stellen doppelt gecheckt. So stellen wir sicher, dass nicht doch mal die falschen Schrauben im Paket sind. Dokumentation von Prozessen wird jetzt auch an Kunden weitergegeben.
Kunden in Planung einbinden
Wir kommunizieren nun genauer feste Tage, an denen wir versenden oder entscheidende Dinge passieren. Ein ehrliches Erwartungsmanagement hilft uns als Firma und euch als Kunden.
Also nochmal: Schreibt uns mit euren Ideen und Anregungen.
